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瑞泰信息营销服务数字化出海特辑(一):应对策略及出海案例盘点

新闻来源:瑞泰CRM 小瑞   发布时间:2021-01-15   点击数:1

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           改革开放以来,一批技术扎实的企业在凭借自己过硬的产品与领先的技术走出国门,为全世界的企业提供服务。近几年来,随着“中国制造”在国内市场的白热化发展,市场竞争加剧,很多企业进入了存量博弈的竞争新阶段。同时,“一带一路”国家战略实施、第四次“区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)”签署等,也为中国企业出海提供了更多政策红利。

           尽管2020年的国际经贸摩擦以及新冠疫情的双重叠加导致中国企业的出海之路扑朔迷离,但中国企业顺应全球化及业务发展需求的出海战略不会受到方向上的影响。中国企业选择出海势必要更加谨慎更加规范的规划来拓展目标地区的业务发展,而在这其中,政治政策风险、法律合规性风险、地区IT系统支撑基础条件差异尤为重要。

    出海企业阶段不同
    如何构建营销服务数字化平台?
            在过去的2020年,瑞泰信息所服务的客户有两个明显的变化特征:
            其一:头部企业聚集趋势越发明显,全球化的营销服务数字化应用占绝对多数。以小米集团、一加手机、惠达卫浴、亚萨合莱、圣奥集团等所代表的高端消费品企业以及鹰普精密、金龙海格客车、宏发集团、天马微电子集团、徐工集团等中国制造的顶尖企业进一步通过营销服务数字化平台来为拓展全球市场提供平台支撑与助力。

            其二:营销服务数字化领域的云应用的采用比例大幅度提升,同比增长超过200%。可以看到,中国企业在往外走进行数字化营销平台的构建中,由前几年谨慎选择本地化部署方式,转为2020年绝大多数都采取了更适应全球化业务布局的云部署的模式。这背后体现的是不断探索更好的适应业务发展与IT建设规划相匹配的积极实践。

            瑞泰信息联合创始人、总裁孙海东指出:在瑞泰信息服务过的众多中国巨型企业出海的应用中,聚焦于营销服务数字化领域助力企业解决出海所面临的“财税法控”风险以及全球化的业务协作和集成统一的合规数据管理问题。在这个伴随中国巨擘企业拓展全球版图的过程中,也积累了丰富的实践经验与教训。总结起来,中国企业出海按照业务发展进程可分为三类:

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            第一类:“走出去”阶段。这类企业依托中国本土的制造以及香港的贸易公司开展海外的业务,出海的模式基本为“外贸出口”模式。同时为了在海外国家或者区域进行业务推动及客情维系,也会有一些销售人员通过本地招募或者国内外派结合的方式进行。这种企业在构建营销服务数字化平台时,要综合考虑国内以及海外业务比重以及使用人员的分布情况。在国内业务比重占多数的情况下,我们建议云数据中心部署在中国境内,再考虑海外用户访问的体验、数据合规采集要求来实现集中化的系统部署方案。

           第二类:“走进去”的阶段。这类企业不再满足于国内制造、海外贸易等方式,会在本地建立销售分支机构以及当地的销售公司来实现对当地客户的销售、客户服务业务。通常情况下,很多企业会采取收购海外品牌,优化制造中心的方式,这对于营销数字化平台的要求会不一样。海外的使用用户以及业务量会持平于国内业务或略高于国内业务。从长期规划角度来看,海外业务会出现明显的增长趋势。基于这种快速成长型企业的出海战略,对于数字化平台的构建,我们更建议采取海外数据中心部署的模式以及国内数据中心结合的方式,同时考虑海外各个区域(包括欧盟、俄罗斯、沙特等特定区域的数据离境以及合规要求)来综合规划平台的部署方案。

           第三类:“走上去”的阶段。这类企业通常是出海业务成熟的大型企业集团。国内和海外业务从研发、生产、供应、采购、销售、服务都各自独立成体系。基于这种模式的出海业务,会考虑海外业务基于本地化需要设计与部署,国内业务基于国内情况进行设计与部署。此外,也要考虑集团管控要求实现数据层面的打通以及数据分析需要。

            从最近几年的服务经验跟规律看,每个阶段的企业出海所面临的具体问题略有差异,总的方向建议企业按照如下几个角度去思考规划:
     
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    云时代
    企业出海经验如何快速复制?
           瑞泰信息作为一家通过使用“管理+技术”二元融合的方式助力企业营销服务数字化转型的知名CRM软件服务商,一直在探索如何顺应企业数字化转型及企业业务运营发展的趋势。瑞泰信息利用行业巨擘先锋的实践探索,形成一套成熟可复制的营销数字化转型方法论,助力更多的企业实现全球数字化升级。

            如今,瑞泰信息经过10多年的市场布局与业务的快速发展,针对不同目标行业已经有了非常明确的所对应的解决方案。以天马微电子为代表的工业制造行业对应销售管理的解决方案;以小米科技为代表的3C消费品行业对应渠道管理的解决方案;以亚萨合莱为代表的家电家居行业对应服务管理的解决方案。

            瑞泰信息实施总监印德华表示:对全球部署、信息安全和合规,尤其欧洲GDPR的支持,SFA都有现成的套件,通过解决方案导入到微软标准系统,即可直接配置使用。项目组在正式实施的过程中,能更加集中精力去解决客户的业务流程问题,无需要花太多时间去考虑基础架构和技术问题。这样,在项目上双方都能节约时间成本,快速上线。

           瑞泰信息的产品组件在最近的海尔、宏发、天马微电子等客户项目中都成功得以运用,成效显著。使得客户的项目周期和预算都大幅度减少,实施效果和使用感受都让客户非常满意。

            此外,瑞泰信息技术总监蔡庆满表示:全球化的系统技术架构设计比常规系统会带来更多的挑战,不仅仅是物理网络等技术问题,还有很多区域的法律法规也会加深技术的复杂度,增加技术落地难度。需要集中所有优势资源,提升顾问团队的专业能力。

           因此在云时代,CRM的项目经验的复制,从实施过程看可以分两个方面,一方面做到产品沉淀,把经验和积累融入解决方案,或者在后续项目中直接运用到之前的业务组模块;另一方面提升顾问的经验,需要及时做好自我总结和后续的经验分享。
     
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           借助数字化技术手段助力更多中国领先企业出海、拓展全球化的业务是瑞泰信息矢志不渝的追求,中国企业出海依旧有非常多的挑战与困难。合规、规范、透明的数字化管理平台是解决海外业务的重要载体,同时也是中国企业实现全球科学规范管理的必由之路。

            未来,瑞泰信息依旧会秉承“技术+管理”的两轮驱动的模式在全球化管理的系统产品组件开发、解决方案创新上继续发力,同时依靠AI+Big Data+Cloud的技术化手段实现更多适合全球化业务推进的行业最佳实践,为中国企业铸造数字化建设的“出海之船”,全力助力中国企业全球化发展“永远在线”,开启全球化业务拓展新模式!

    瑞泰信息全球化项目案例盘点
            瑞泰信息在推动企业国际化落地方面拥有非常丰富的经验,在助力中国高端企业出海的案例上拥有海尔国际、小米国际、TCL电子、天马微电子、宏发电声、鹰普全球、隆基乐叶光伏、亚萨合莱全球、海格客车等诸多标杆案例。

    海尔国际CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力海尔通过集团化、全球化统一管控的方式实现海外小微、渠道商、门店的业务协同,实现销售员、经销商、促销员的端到端体系的管理,为海尔全球营销打造信息化管理基础。

    TCL电子CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力TEL电子通过数字化服务平台的搭建,实现了服务运营效率的大幅度提升、客户服务满意度的洞察提升并基于系统统一平台实现集团全球化管理的需求。

    隆基乐叶光伏CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力隆基乐叶搭建数字化营销服务管理平台,实现优化流程、管理过程、整合数据、提升效率的战略目标,引领中国光伏行业智能化发展。

    天马微电子CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力天马微电子打造全球一体化的营销服务数字化平台,提高运营效率和服务质量,推动企业可持续发展。

    宏发电声CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力宏发电声实现客户分级管和LTC(线索到回款)流程打通,并借助移动应用,实现高效销售和移动服务,百尺竿头更进一步。

    小米国际CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力小米通过国际化数字化营销服务解决方案来建立起以用户为中心、以体验和效率提升为核心驱动的营销服务一体化平台,实现营销运营数字化、渠道协同数字化、门店智慧数字化和用户体验数字化四大管理目标。

    亚萨合莱全球化CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力亚萨合莱实现从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全过程闭环管理并监控服务过程,提升客户体验;基于客户位置和服务资源进行智能派工,提升派工效率和准确性;服务人员可基于移动端随时进行工单查询、响应、到位、完工处理,并能查询维修知识库和服务绩效,提升处理效率,实现过程实时跟踪。

    鹰普全球CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力鹰普精密更深入地挖掘客户需求,精细化管理销售团队,实现营销服务体系全面打通,进一步完善其贴近客户服务好全球客户的发展策略,持续提升其全球行业领先地位。

    小米集团CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力小米集团数字化转型,通过国际化数字化营销服务解决方案来建立起以用户为中心、以体验和效率提升为核心驱动的营销服务一体化平台,实现营销运营数字化、渠道协同数字化、门店智慧数字化和用户体验数字化四大管理目标。

    丰尚CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力丰尚对内提升项目转化及销售运营效率,对外为客户提升一站式全套服务,提升客户体验,内外兼修,持续提升其全球行业领先地位。

    海格客车CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力海格客车海外营销数字化高速前进,为销售赋能。企业内部管理制度也将同步强化,与营销数字化平台相结合,发挥出项目的最大价值。

    惠达卫浴CRM项目:
           本次项目的成功实施,助力惠达卫浴搭建全球化营销服务管理平台,对其国内工程和海外贸易营销服务平台进行全面升级。



     
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